Política de Trocas e Devoluções - Oasis Collection
Na Oasis, buscamos proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes. Para garantir transparência e segurança, nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor, com atenção especial às especificidades de produtos íntimos e sensuais.
Devido à natureza dos produtos comercializados, nem todos os itens podem ser devolvidos ou trocados. Itens de uso íntimo, como vibradores, plugs, lubrificantes, géis e acessórios, não podem ser trocados ou devolvidos por questões de higiene e segurança, a menos que apresentem defeito de fabricação.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas de forma online podem ser devolvidas no prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento do produto. No entanto, por questões de segurança e higiene, não aceitamos devoluções de produtos íntimos que tenham sido abertos ou utilizados.
Para solicitar a devolução, o cliente deve:
Entrar em contato pelo e-mail [[email protected]] ou WhatsApp informando o motivo da devolução.
Enviar o produto lacrado e em sua embalagem original, sem sinais de uso.
O reembolso será processado após o recebimento e análise do item.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem um prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou reembolso. O procedimento é o seguinte:
O cliente deve entrar em contato com nosso suporte pelo e-mail [[email protected]] ou WhatsApp, informando o problema e anexando fotos ou vídeos do defeito.
Nossa equipe analisará a ocorrência e fornecerá instruções sobre o envio do produto, caso necessário.
Aprovada a devolução, o cliente poderá optar pelo reembolso integral ou pela troca por um novo produto (sujeito à disponibilidade em estoque).
Se houver erro no envio do pedido por nossa parte, garantimos a troca do produto sem custos adicionais. O cliente deve notificar o erro em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será realizado na próxima fatura ou na subsequente, conforme regras da operadora do cartão.
Para pagamentos via PIX ou boleto bancário, o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Reservamo-nos o direito de não realizar trocas ou reembolsos de produtos que tenham sido usados, testados ou que apresentem sinais de uso inadequado.
Caso tenha alguma dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail [[email protected]] ou pelo WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe Oasis
